Conditions générales de vente

Les présentes Conditions de Vente régissent l'offre et la vente de produits aux consommateurs via le site web shop.caffecreme.it (ci-après le « Site ») propriété de Pachi srl et sont formulées et fournies conformément aux dispositions du décret législatif. Décret législatif 6 Septembre 2005 n.2016 (dit « Code de la consommation ») et toute autre loi applicable au commerce électronique.

Vous avez le droit de demander des informations complémentaires via nos services d’assistance en contactant le Service Client. Par ailleurs, pour toute autre information d'ordre juridique en référence à l'utilisation du site et aux achats effectués via le site, vous pouvez consulter les rubriques : Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité, Cookies, Expéditions et livraisons, Paiements, Droit de rétractation, Mentions légales. garantie de conformité, que nous vous invitons à consulter périodiquement ainsi que les présentes Conditions de Vente pour vérifier d'éventuelles mises à jour ou modifications.

  1. PARTIES AU CONTRAT - POLITIQUE COMMERCIALE

Les parties au contrat sont :

- Pachi srl (« Caffè Crème »), dont le siège social est à Bari, Via S.Quasimodo 65, registre des sociétés de la Chambre de Commerce de Bari, code fiscal et numéro de TVA 05733060726 ;

- Le « Client » ou « Consommateur » : le consommateur final, ou toute personne physique qui effectue des achats via le Site à des fins autres que sa propre activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle ;

Caffè Crème propose ses produits à la vente sur le Site et exerce des activités de commerce électronique exclusivement envers ses utilisateurs finaux qui sont des « consommateurs finaux » tels que définis ci-dessus. Compte tenu de cette politique commerciale, nous nous réservons donc le droit de ne pas traiter les commandes émanant d'autres parties que le Consommateur. Si vous n'êtes pas un Consommateur, nous vous invitons donc à vous abstenir de conclure des transactions commerciales sur le Site.

Caffè Crème vend ses produits via le Site uniquement et exclusivement sur le territoire italien. Les demandes d'achat qui incluent une adresse de livraison en dehors du territoire italien ne peuvent être acceptées et exécutées par Caffè Crème.

La langue disponible pour conclure le contrat avec Caffè Crème est l'italien.

Les présentes Conditions de Vente ne régissent pas la fourniture de services ou la vente de produits par des parties autres que Caffè Crème qui peuvent être présentes sur le Site via des liens, bannières ou autres hyperliens. Nous vous conseillons, avant de passer des commandes et d'acheter des produits et services auprès de parties autres que Caffè Crème, de vérifier leurs conditions de vente, car Caffè Crème n'est pas responsable de la fourniture de services par ces parties ni de la conclusion d'opérations de commerce électronique entre utilisateurs. du Site et des tiers.

  1. APPLICATION ET MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE VENTE

Avant d'effectuer des achats via le Site, le Client déclare avoir lu et compris les présentes Conditions de Vente ainsi que toutes les informations fournies lors de la procédure d'achat et le contenu des sections suivantes : Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité et les accepter dans leur intégralité. sans aucune réserve..

Caffè Crème se réserve le droit de modifier le contenu des présentes Conditions de Vente et des autres documents énumérés ci-dessus, en le soulignant au sein du Site. Nous vous invitons donc à consulter périodiquement le Site pour vérifier d'éventuelles mises à jour ou modifications. Toute modification sera effective dès sa publication sur le Site.

Les Conditions de Vente applicables à un achat seront toujours celles en vigueur au moment de la passation de la commande concernée.

  1. ORDRES

Vous pouvez commander via :

  • centre d'appels : +39 080 9147136 ;
  • WhatsApp : +39 348 8043204
  • fax : +39 080 9147163 ;
  • Internet : shop.caffecreme.it
  • Dans les Points Officiels Caffè Crème

Caffè Crème propose des produits à la vente dans la limite des stocks disponibles au moment de la commande.

Caffè Crème se réserve le droit de refuser une commande, de fixer des limites d'achat ou d'exiger un paiement anticipé, notamment en cas de factures impayées, de risque de crédit ou d'insolvabilité.

  1. CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT ET PRIX

Caffè Crème propose à la vente sur le Site exclusivement des produits caractérisés par des marques qui lui appartiennent et/ou lui sont concédées sous licence ou en tout cas avec l'autorisation des propriétaires respectifs. Caffè Crème ne vend pas sur le Site de produits usagés, irréguliers ou de qualité inférieure aux normes correspondantes proposées sur le marché.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le Site au sein de chaque fiche produit. Les images et couleurs des produits proposés à la vente sur le Site peuvent toutefois changer et/ou ne pas correspondre exactement aux produits réels en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés.

Les produits sont proposés à la vente au prix indiqué sur le Site au moment de la passation du Bon de Commande concerné (voir ci-dessous). Les prix des produits peuvent être sujets à des changements et des variations. Nous vous invitons à vérifier le prix de vente final avant de soumettre le bon de commande correspondant confirmant ainsi l'achat.

Les prix indiqués sur le Site doivent être compris comme TTC et, sauf indication expresse, n'incluent pas les éventuels frais supplémentaires d'expédition et de livraison qui, le cas échéant, sont en tout état de cause portés à la connaissance du Client au moyen d'indications spécifiques présentes sur le Site. et spécifiquement mentionné au cours de la procédure d'achat.

  1. MODE DE CONCLUSION DU CONTRAT

Pour acheter un ou plusieurs produits sur le Site, le Client doit remplir et transmettre le formulaire de commande correspondant (ci-après « Bon de commande ») par voie électronique à Caffè Crème en suivant les instructions progressivement fournies au cours de la procédure d'achat. Toutes les phases de la procédure d'achat sont clairement décrites à travers les pages du Site et les textes et graphiques associés.

Dans le Bon de Commande, affiché dans son intégralité immédiatement avant la conclusion du contrat et en tout état de cause avant tout paiement, sont fournies des informations récapitulatives concernant les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé, le prix (toutes taxes comprises ou taxes applicables) et les éventuelles frais et/ou frais d'expédition applicables.

En transmettant par voie électronique le Bon de Commande, le Client accepte sans réserve et s'engage à respecter les présentes Conditions de Vente dans les relations avec Caffè Crème relatives à l'achat. Si vous n'êtes pas d'accord avec certaines des modalités reportées dans les Conditions de Vente, nous vous invitons donc à ne pas soumettre le Bon de Commande.

Après réception du Bon de Commande, Caffè Crème vérifiera la disponibilité du produit commandé. À la suite de cette vérification, elle enverra au Client par courrier électronique un accusé de réception contenant les présentes Conditions de Vente, y compris les dispositions relatives au droit de rétractation. , et donc toutes les informations déjà contenues dans le récapitulatif des conditions commerciales et contractuelles affiché avant de procéder à l'envoi du Bon de Commande.

Le contrat de vente est considéré comme conclu et parfait lorsque Caffè Crème envoie au Client par voie électronique la confirmation de réception du Bon de Commande complété et transmis par le Client, après avoir vérifié l'exactitude des données fournies et transmises.

Le Bon de Commande sera archivé dans notre base de données pendant la durée nécessaire au traitement et en aucun cas au-delà des délais légaux.

Caffè Crème se réserve le droit de ne pas traiter les Bons de Commande incomplets ou incorrects ou incompatibles avec la politique commerciale visée au paragraphe 1 des présentes Conditions de Vente, ainsi qu'en cas d'indisponibilité des produits commandés. Dans ces cas, nous vous informerons que le contrat n'a pas été conclu et que Caffè Crème n'a pas donné suite au bon de commande, en précisant les raisons.

En particulier, si les produits présentés sur le Site ne sont plus disponibles ou en vente au moment de votre accès au Site, ou au moment de l'envoi du bon de commande, Caffè Crème vous informera dans les plus brefs délais de toute indisponibilité des Produits. Dans de tels cas, le contrat ne sera pas parfait et, s'il est déjà conclu pour quelque raison que ce soit, il sera considéré comme automatiquement résilié et aucun montant ne vous sera facturé.

Toute responsabilité contractuelle ou non contractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux choses causés par la non-acceptation d'une commande pour les raisons ci-dessus est expressément exclue.

  1. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les produits achetés via le Site seront livrés par Caffè Crème par coursier à l'adresse indiquée dans le Bon de Commande dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat.

Si les produits achetés via le Site sont des éditions limitées, ou si le contrat correspondant est conclu dans le cadre d'initiatives promotionnelles, lors de remises de prix ou d'initiatives temporaires de toute nature, Caffè Crème Caffè Crème ne garantit pas la livraison dans les conditions indiquées ci-dessus.

Dans ces cas, le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité du produit ou des caractéristiques de la promotion. Ces modifications seront communiquées de manière appropriée par Caffè Crème sur le Site et/ou par l'envoi d'e-mails ou d'autres méthodes de communication.

Dans le cas où le transporteur ne serait pas en mesure d'effectuer la livraison pour quelque raison que ce soit, il laissera un avis de passage contenant les numéros utiles pour fixer une nouvelle date de livraison. Le coursier livre du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 19,00 euros, les frais de port sont égaux à 5,99 euros, tandis que pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 19,00 euros, la livraison est gratuite.

  1. VÉRIFICATION DES MARCHANDISES

Il appartient au client de vérifier, au moment de la livraison, la quantité et l'état des produits et, en cas d'anomalies et/ou de produits/produits manquants, de récupérer la marchandise sous réserve d'en vérifier le contenu et d'en informer Caffè Crème. dans les 7 (sept) jours à compter de la date de réception des produits eux-mêmes, en conservant la facture et le récépissé du transporteur.

Après avoir suivi toutes les instructions du point précédent, Caffè Crème, en accord avec le client, fournira des produits de remplacement d'égale valeur commerciale ou procédera au remboursement au moyen d'un avoir en faveur du client pour les achats ultérieurs.

  1. PAIEMENTS

Le paiement des commandes peut être effectué :

(i) par carte bancaire appartenant au circuit Visa/MasterCard/Maestro ;

(ii) à la livraison, en payant en espèces directement entre les mains du coursier désigné par Caffè Crème lors de la livraison de la marchandise ;

(iii) via la plateforme Paypal, en la sélectionnant lors de la procédure d'achat, vous serez redirigé vers les serveurs sécurisés Paypal où, en vous connectant avec vos identifiants, vous pourrez finaliser le paiement en débitant votre carte de crédit, votre compte courant ou votre porte-monnaie électronique.

Le montant réel sera facturé lorsque Caffè Crème enverra l'e-mail de confirmation de commande.

Les informations financières (par exemple, le numéro de la carte de crédit/débit ou sa date d'expiration) seront transmises, via un protocole crypté, aux banques qui fournissent les services de paiement électronique à distance concernés, sans que des tiers puissent, de quelque manière que ce soit, y avoir accès. à cela. De plus, ces informations ne seront jamais utilisées par Caffè Crème sauf pour compléter les démarches relatives à votre achat et procéder aux remboursements correspondants en cas de retour de produits, suite à l'exercice de votre droit de rétractation, ou s'il s'avère nécessaire d'empêcher ou signaler à la police la commission d'une fraude via le Site.

Avant de finaliser la commande, vous aurez le droit de demander l'émission d'une facture fiscale comme indiqué lors de la procédure d'achat. Nous vous informons qu'il ne sera plus possible de demander l'émission d'une facture une fois la procédure terminée et le bon de commande correspondant envoyé.

  1. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les achats de machines et/ou d'accessoires effectués via Internet, centre d'appels, il sera toujours possible d'exercer le droit de rétractation sur la base des dispositions du Code de la consommation (Décret législatif 21.02.2014 n° 21, au Journal Officiel 03.11 .2014), dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de la marchandise (ou du dernier bien en cas de commandes multiples), en contactant le service client pour connaître les modalités de retour. Les marchandises doivent être retournées aux frais du consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur a communiqué à Caffè Crème sa décision de se rétracter.

Caffè Crème n'acceptera que les retours de marchandises en parfait état et dans leur emballage d'origine, accompagnées de la facture d'achat correspondante. Dans le cas où les retours auraient été effectués conformément à ce qui est décrit ci-dessus, Caffè Crème procédera au remboursement au moyen d'un avoir en faveur du client pour les achats ultérieurs, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la connaissance du produit. du retrait. Caffè Crème peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré qu'il a renvoyé la marchandise, selon la première éventualité. Le consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Caffè Crème remboursera également les frais d'expédition associés facturés à l'achat. Ces modalités s'appliqueront également aux retours en provenance de la Cité du Vatican, de la République de Saint-Marin, de Livigno et de Campione : dans ce cas, Caffè Crème paiera les permis de douane et les taxes imposables.

Toutefois, le retour de produits alimentaires tels que céréales, cosses, capsules ou sucre achetés directement dans les Points Officiels ou via internet ou les canaux téléphoniques ne sera normalement pas accepté. En particulier, pour les produits achetés dans les Points Officiels, une fois qu'ils auront quitté les locaux, Caffè Crème ne pourra plus échanger ou remplacer le produit : il appartient donc au client de vérifier, au moment de la livraison, la quantité et l'état du produit. les produits et En cas d'anomalies et/ou d'articles/produits manquants, signalez-le au personnel du Point avant de quitter le magasin. Font exception les cas dans lesquels des anomalies (dosettes cassées, capsules écrasées et/ou avec pièces manquantes, défauts d'emballage, etc.) ne peuvent pas être détectées par le client au moment de l'achat : dans ce cas, les remplacements seront acceptés, sous réserve de vérification par Café Crème.

  1. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément aux dispositions du Titre III, Partie IV du Décret Législatif 206/2005 (dit Code de la Consommation), Caffè Crème garantit que les produits achetés sur le Site sont exempts de défauts pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison, sans préjudice de tous les droits et recours dus au consommateur en application des règles du Code de la consommation, y compris le droit à la restauration sans frais par réparation ou remplacement et, alternativement, les autres recours prévus par l'art. 130 du Code de la consommation. « Défaut » désigne une limitation ou une réduction significative de l'aptitude du produit à être utilisé conformément à l'art. 129 du Code de la consommation. Tous les défauts résultant d'une utilisation négligente ou inappropriée du produit ne sont pas couverts par cette garantie. Le produit défectueux, s'il est toujours couvert par la garantie, doit être envoyé au centre d'assistance accompagné d'une copie des documents aptes à certifier l'achat et la date de livraison. Pour toute information à ce sujet, contactez le Service Client.

  1. CONFIDENTIALITÉ

Vous pourrez obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles en accédant aux informations sur le traitement des données personnelles (Politique de Confidentialité) que nous vous invitons à consulter périodiquement ainsi qu'aux présentes Conditions de Vente pour vérifier d'éventuelles mises à jour ou modifications.

Pour les autres conditions relatives à l'utilisation du Site, veuillez également lire, si vous ne l'avez pas déjà fait, nos Conditions d'Utilisation et les informations sur les Cookies, que nous vous invitons à consulter périodiquement ainsi que les présentes Conditions de Vente pour vérifier l'utilisation du Site. présence de mises à jour ou de modifications.

 

  1. SERVICE CLIENT

Pour toute information ou réclamation, vous pouvez contacter le service client de Caffè Crème, Via dei Bucaneve M/3 Modugno (BA).

Téléphone : (080/9147136)

Télécopie : (080/9147163)

E-mail : (info@caffecreme.it)

  1. LOI APPLICABLE

Les Conditions de Vente sont régies par la loi italienne et notamment par le décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (dit Code de la Consommation), avec une référence spécifique à la législation relative aux contrats à distance et au décret législatif du 9 avril 2003 n. 70 sur certains aspects concernant le commerce.

Le tribunal compétent pour la résolution de tout litige sera celui prévu par la législation italienne en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne, à laquelle vous pouvez accéder via ce lien : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si vous souhaitez porter une question à notre attention, veuillez nous contacter à info@caffecreme.it